Digitalisation des services publics

Digitalisation massive des services publics, avec protection stricte des données.

Tallinn (Estonie) et Genève ont développé des guichets virtuels sécurisés (e-ID, e-guichet) avec une politique stricte de protection des données (RGPD + ISO 27001)

Connecter pour avancer

Agilité administrative : postes non remplacés au départ à la retraite + procédures accélérées pour la rénovation et l’installation commerciale.

Le modèle néerlandais a réduit les effectifs de 10% via attrition contrôlée tout en accélérant les délais de traitement par la simplification des processus. Bouckaert, G., Peters, B. G., & Verhoest, K. (2010). The Coordination of Public Sector Organizations. Palgrave Macmillan 

Ressources

OECD. (2020). Digital Government Review of Estonia